Política de devoluciones y reembolsos
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DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), las compras realizadas a través de nuestro sitio web pueden cancelarse dentro de los 10 (diez) días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán encontrarse cerrados, sin uso, en perfecto estado y con su envase original.
Una vez recibido y verificado el producto, se gestionará el reintegro mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. La solicitud de reembolso será procesada por Fórmula Dra. Norma Bustos dentro de las 24 horas hábiles de aprobada la devolución. Los plazos de acreditación posteriores dependerán de la entidad bancaria o financiera correspondiente.
El cliente deberá asumir los costos de envío cuando solicite una devolución por arrepentimiento de compra o cuando el pedido no haya podido ser entregado debido a ausencia del destinatario, datos de entrega incorrectos o falta de retiro dentro de los plazos establecidos por el operador logístico.
CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Se aceptarán cambios o devoluciones únicamente de productos cerrados y sin uso.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos abiertos, utilizados o manipulados debido a preferencias personales, resultados esperados o cualquier motivo relacionado con la experiencia de uso del producto.
Por razones de higiene y seguridad, se aceptarán cambios o devoluciones únicamente de productos cerrados, sin uso y en su envase original.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos abiertos, utilizados o manipulados debido a preferencias personales, resultados esperados o cualquier motivo relacionado con la experiencia de uso del producto.
La presente limitación no será aplicable cuando el producto presente una posible falla de calidad, defecto de fabricación o cualquier otro supuesto contemplado por la legislación vigente.
PRODUCTOS INCORRECTOS O PEDIDOS INCOMPLETOS
Si recibiste un producto diferente al solicitado o detectaste un faltante en tu pedido, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del mismo.
Podremos solicitar fotografías o información complementaria para evaluar el caso.
Una vez validado el reclamo, Fórmula Dra. Norma Bustos ofrecerá la solución más adecuada según cada situación particular, pudiendo consistir en el reemplazo del producto, el envío de la unidad faltante, una nota de crédito o el reintegro correspondiente.
- Reemplazo del producto.
- Envío de la unidad faltante.
- Emisión de una nota de crédito.
- Reintegro del importe correspondiente.
PRODUCTOS CON POSIBLES FALLAS DE CALIDAD
Si un producto presenta cambios de color, olor, consistencia u otra característica que genere dudas sobre su estado antes de su fecha de vencimiento, el cliente podrá contactarse con nuestro equipo para evaluar el caso.
Dependiendo de la situación, podrá solicitarse información adicional, fotografías del producto o muestras de referencia para realizar las verificaciones necesarias y determinar la solución correspondiente.
La evaluación del reclamo no implica el reconocimiento automático de una falla de calidad, sino que estará sujeta al análisis correspondiente.
KITS Y PROMOCIONES
En aquellos casos en que se comercialicen kits o promociones compuestas por varios productos, los cambios por fallas se realizarán únicamente sobre el producto afectado, sin necesidad de devolver el kit completo.
Cuando se comercialicen kits o promociones integrados por varios productos, los cambios derivados de una falla de calidad o defecto de fabricación se realizarán únicamente respecto del producto afectado, sin necesidad de devolver el kit completo, siempre que el producto pueda individualizarse dentro de la composición original de la promoción.
COSTOS DE ENVÍO
Fórmula Dra. Norma Bustos asumirá los costos de envío cuando el reclamo corresponda a un error en la preparación del pedido o un faltante validado.
- Un error en la preparación del pedido.
- Un faltante validado.
- Una falla de calidad comprobada.
El cliente deberá asumir los costos de envío cuando solicite una devolución por arrepentimiento . Si el pedido no pudiera ser entregado por ausencia del destinatario, datos incorrectos proporcionados por el cliente o falta de retiro dentro de los plazos establecidos por el operador logístico, los costos derivados de un nuevo envío serán a cargo del cliente.
Asimismo, cuando el correo o servicio de mensajería efectúe la entrega en el domicilio informado y el destinatario no se encuentre disponible para recibir el pedido, los costos de una nueva expedición serán asumidos por el cliente.
PRODUCTOS SIN STOCK
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa equivalente o gestionar el reintegro correspondiente.
CONTACTO
Para solicitar un cambio, devolución o realizar consultas relacionadas con una compra, podés comunicarte con nuestro equipo de atención a través de WhatsApp:
BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO
En cumplimiento de la normativa vigente, este sitio dispone de un Botón de Arrepentimiento que permite a los usuarios solicitar la revocación de una compra realizada a distancia dentro de los plazos establecidos por la Ley de Defensa del Consumidor.
El acceso al mismo se encuentra disponible de forma visible y permanente en el sitio web, conforme a las disposiciones aplicables.
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